医院医护人员为患者的服务把医护人员放到了服务的核心地位。病患对于医生、护士的期望是既能够看好病，又要求有一个较高的服务态度。医护人员是否有好的服务直接影响到了病患对医院的整体评价，这也要求我们全员、全程、全心的去服务患者，让患者无时无刻不感觉到来自博爱医生护士的关爱。

现在的患者对服务的要求越来越多元化，采用感动服务式从纵向上要求医务人员的服务做的更深入、更人性化，要真正感动患者，必须从生活、心理、情感等各方面的细节入手。比如，手术病人多紧张焦虑，医生护士若术前去探视病人，建立感情，术前迎接入手术室，术中抚慰病人，术后随访，注重心理护理，加强与病人沟通，给予更多的人文关爱，这样患者就很感动。

感动服务还在于用心服务，为每一个患者提供个性化服务。让患者感动是要发自内心的呵护。用一句歌词来概括：我用一颗真心默默爱你，虚情假意的话不说!根据不同年龄、性别、身份、民族、爱好的人开展具体的感动服务。再比如，医务人员从语言交流上注意语气柔和，禁用命令式口吻，亲人的称谓要上口，“请”要当头，“谢谢，配合!”不离口。微笑和技术都得要，微笑待人，但表情不能太过僵硬，在病人伤心哭泣时，就不能以笑面相迎，则应以同情的样子给以安慰。把感动服务当成一种爱与被爱的享受，做起来就自然多了。同时不能忘记对自身业务水平的提高，不管你笑得多灿烂，只要两针扎不上，患者也会不情愿，从何谈感动。按照医院推行的服务标准，感动式服务八要诀：

多笑脸 了解病人冷与暖

嘴要甜 叔叔阿姨挂嘴边

多查房 多到病房问病情

多问病 说清治疗必要性

查房中 勿在患前说不行

做治疗 换药说话有技巧

病人燥 换位思考很重要

家属急 及时灭火解难题

在病人需要帮助时雪中送炭，他们为之感动，才信任我们博爱。才真正能体现我博爱人的宗旨：进院似亲人，出院是朋友。

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